💡 Důležité: Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Vaše práva jako spotřebitele jsou plně chráněna zákonem.
1. Základní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího
při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace).
1.1 Prodávající
ZION TerraNova
E-mail: shop@zionterranova.com
Web: www.zionterranova.com
2. Záruční podmínky
2.1 Záruční doba
- 24 měsíců pro spotřebitele (fyzické osoby kupující mimo podnikání)
- 12 měsíců pro podnikatele (právnické osoby a OSVČ)
- Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím
⚠️ Pozor: Na digitální obsah (ZION tokeny, digitální key, software)
se vztahuje záruční doba pouze při prokázání technické vady, nikoliv při změně názoru.
2.2 Co není zahrnuto v záruce
Záruka se nevztahuje na vady:
- Vzniklé nesprávným používáním nebo údržbou
- Způsobené mechanickým poškozením kupujícím
- Vzniklé v důsledku živelné události
- Způsobené neoprávněným zásahem do zboží
- U použitého zboží označeného jako "použité" nebo "B-stock"
3. Jak reklamovat
3.1 Způsoby uplatnění reklamace
- E-mailem: shop@zionterranova.com
- Formulářem: Vyplňte reklamační formulář na našem webu
- Poštou: Zašlete doporučeně s popisem vady a kopií dokladu o koupi
3.2 Co zahrnout do reklamace
Při uplatnění reklamace prosím uveďte:
- ✅ Číslo objednávky (např. ORD-1736122900-abc)
- ✅ Datum nákupu
- ✅ Popis vady (co přesně nefunguje)
- ✅ Fotografie vady (pokud je viditelná)
- ✅ Váš návrh řešení (oprava, výměna, vrácení peněz)
- ✅ Kontaktní údaje (e-mail, telefon)
4. Lhůty pro vyřízení reklamace
⏱️ Zákonné lhůty:
- 30 dnů - standardní lhůta pro vyřízení reklamace
- 3 pracovní dny - informujeme vás o přijetí reklamace
- Do 7 dnů - vrácení peněz na účet (po schválení reklamace)
Pokud reklamaci nevyřídíme do 30 dnů, máte právo odstoupit od smlouvy
nebo požadovat slevu z ceny.
5. Možnosti řešení reklamace
5.1 Podle zákona můžete požadovat
- 🔧 Odstranění vady (opravu zboží)
- 🔄 Výměnu za bezvadné zboží
- 💰 Přiměřenou slevu z ceny
- 🔙 Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)
5.2 Vrácení peněz
Pokud je reklamace oprávněná a zvolíte odstoupení od smlouvy:
- Peníze vám vrátíme do 7 pracovních dnů od schválení reklamace
- Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili (pokud neuvedete jinak)
- Pro ZION tokeny: vrácení v CZK podle kurzu v den nákupu
6. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
🛒 Důležité pro online nákupy:
Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
(dle § 1829 občanského zákoníku).
6.1 Jak odstoupit
- Zašlete nám e-mail na shop@zionterranova.com
- Uveďte číslo objednávky a důvod odstoupení (nepovinné)
- Zboží nepoškozené zašlete zpět na naši adresu
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení zboží
6.2 Výjimky (kdy nelze odstoupit)
Právo na odstoupení nemáte u:
- ❌ Digitálního obsahu (ZION tokeny, klíče) - po dodání do wallet
- ❌ Softwarových licencí - po aktivaci
- ❌ Zboží na míru vyrobeného speciálně pro vás
- ❌ Zapečetěného zboží - po rozbalení (zdravotní/hygienické důvody)
7. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se neshodneme na řešení reklamace, máte právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení sporů:
Můžete také využít platformu EU pro online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Kontaktní informace
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Zákaznické reklamace vyřizujeme v souladu s:
- 📜 Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- 📜 Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- 📜 Zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon (pro digitální obsah)
💚 Náš závazek:
Víme, že spokojenost zákazníků je klíčová. Snažíme se všechny reklamace vyřešit rychle,
férově a v duchu AI Native principů - s respektem, transparentností a láskou k lidem.